今年的抖音电商生态大会刚刚结束，这次大会发布了 指导商家做好抖音电商的方法论和平台的流量分配导向。
(资料图片)
今年大会是第三届了，关于历届大会发布的方法论我用一句话给大家总结一下——
2021年：抖音电商是 兴趣电商“FACT” 。
2022年：抖音电商升级为 全域兴趣电商“FACT+”。
2023年：全域一体，开启 增长飞轮“FACT+S”。
关于今年的“FACT+S”是怎么回事儿，再给大家梳理一下——
1.今年的抖音电商要做好S以及“FACT”的协同。
S指3个关键场域：搜索（search）、商城(shopping center)、店铺(shop)。在这3个S下，商品卡与直播和短视频共同成为连接用户与商品的重要载体。 延续去年+的营销协同，“FACT+S ” 中营销的作用更为重要，加速双场协同下生意的爆发与增长。 “内容场的“FACT”，与货架场的3个S，以及营销”+“在一起就构成了今年“FACT+S ” 全域经营的全新方法论。”2.如何做好全域兴趣电商：全域内容建设、全域商品经营、全域互联互通、全域用户运营、全域体验提升。
内容建设是全域经营的基础，短视频、直播和图文都能带来优质流量，同时内容还能更好的促进货架场景的转化，让需求激发和流量承接更顺畅。 好产品自带流量，商家可以结合场景优化商品，内容场景更注重营销引爆品，货架场景更适合日销平铺品。 内容场和货架场的流量相互影响和促进，双场融合可以全链路覆盖用户消费决策、行为路径，释放出更大的增量空间。 内容场做用户的快速转化，货架场做用户的长期积累和价值运营，这种双场景的互联互通，让生意不用每次都靠拉新，直接带来了生意增量。 商家不断地提升内容、商品、服务体验，平台也会对体验口碑更好的商家给到更多激励。3.全域兴趣电商的流量分配导向和商家的机会点及经营方向。
流量分配导向：将优质流量提供给优质商家。
商家未来的机会点：做好搜索、店铺和抖音商城三个场景的流量运营和转化。
商家未来的经营方向：用好内容、好产品和好服务获得长久生意增长。
这篇文章，我直接切入大家最关心的 平台流量分配导向和如何抓住未来的机会点和经营方向 做详细解读，因为这关系到当下工作投入的重点和未来的盈利结果。
一、平台流量分配导向：将优质流量分配给优质商家。
今年的大会不管从政策层面还是产品导向层面，都集中指向一个经营策略：良币驱逐劣币，让真正优质的商家在抖音上赚钱。
在平台的流量分配上面也立场鲜明：用好内容、好产品、好服务向平台交换优质流量。
这意味着从今以后每个做抖音电商的商家都要抱有长线经营思维，单纯靠营销或者流量思维经营的商家将很难持续。
比如疯狂买量，收割一波弃店就跑的商家，比如只顾夸张宣传不顾售后口碑的商家，它们会在新的流量分配机制下难以盈利。
这也代表抖音电商的生意将回归本质： 产品和服务能力大于营销技巧，营销为好产品提供驱动力。
这里的优质流量包括全域精准流量：内容场和货架场的流量，付费和免费的流量协同为商家提效。
二、搜索、商城和店铺是未来重要的三个机会点。
今年的经营方法论里明确提出3个“S”，也直接给商家指明了三个重要的生意经营场景。
我们一个个来拆解——
1.用好搜索运营，获得稳定的生意增量。
大家肯定都认可，搜索是电商最重要的场景。
我们先看两个数据：过去一年抖音电商搜索意图增长了 95% ，接近翻倍。而带来的搜索成交GMV则是增长了 159%。
这说明用户的搜索需求强烈且搜索转化率很高，因此对商家来说运营好搜索阵地是生意增长的必选项。
以下是运营搜索场景的一些实操建议：
先提升搜索曝光量：用丰富内容覆盖全时段的搜索需求，即通过达人矩阵、自营短视频的内容运营，以及日不落直播间保证产品能被“搜得到”。 再提升搜索转化率：用商品标题、详情页、直播间的人货场承接搜索需求，保证“能转化”。 有经验的商家可以提前运营“看后搜”，这也是具备抖音特色的经营场景，OLAY品牌通过看后搜能力，实现了22倍的产品相关搜索量提升，带动GMV增长5.5倍。 通过巨量算数和巨量云图两个平台工具提前预判搜索词和提升搜索效果的全链路运营。2.将店铺打造成用户愿意逛、愿意买和复购的经营阵地。
商家的抖音店铺可以跟抖音号相关联，内容和商品可以很好的获得场域联通。
再看数据：过去一年店铺的交易规模增长了142%，同时贡献了抖音平台30%的动销商品数，这个数据过去一年增长了58%。
这代表了越来越多的用户喜欢在抖音的店铺逛买和复购，并带动了更多的商品成交。
建议商家可以将店铺作为重点运营的场景，这里给大家提供几个店铺运营建议：
做好店铺的陈列装修，提升店铺的可逛价值，不浪费每一次触达用户的机会。 做好店铺的会员运营，为不同层级的用户设置差异化的权益，锁定用户的长久购买力。 在店铺预留更多内容场入口，比如店铺首页的直播间、详情页的直播切片素材和视频素材等，提升转化率。3.通过“超值购”和“秒杀”把产品卖爆。
很多商家想通过商城推爆品，在这里给大家提供两个非常好用的路径，就是超值购和秒杀两个营销频道。
这两个场景既是独立的频道，也是抖音商城最重要的两个营销IP，挂标签的商品会获得公域的流量加权，在频道累计的销量也会获得更高的销量权重，在促销后获得持续的流量扶持。
过去一年超值购频道的GMV同比增长了14倍，而秒杀频道的订单量同比增长了17倍。
以下是两个频道的运营建议：
其中超值购定位于品牌商品，主打正品大牌全网低价，建议有品牌力的旗舰店商家多参加超值购，用产品机制换产品销量。 低价秒杀定位于低价单品限时限量的极致价格力和极致爆发力，比较适合有价格优势的供应链商家和工厂型商家。三、用好商品、好内容和好服务获得长久生意增长。
抖音电商的这个经营导向其实一直没有变过，从始至终我们都是用这三样能力跟平台交换流量。
通过这次大会我们得知，在未来，这三个经营方向叠加获得的流量权重更高了，因此非常有必要再一一拆解每个方向的实操方法。
1.好商品是抖音电商的基石。
我们都知道，好产品自带流量，也是做好抖音电商的基础。
平台在大会上也明确表示如何在流量加权上给好商品提供助力——
23年会在 商品价格/信息/品质 3个维度对商品质量分进行更全面的刻画，并对于好商品进行推荐和搜索排序上的大幅流量加权。 全面升级抖音商品排行榜产品，在全域导购场加强榜单的分发展示，促进上榜商品的销售爆发。关于如何提升商品力，目前来说商品力核心体现在商品的丰富度和商品价格两方面。
总的来说就是一句话： \"好\" 价格力+ \"低\" 价格段+ \"全\" 量商品上架。可以参考以下方向——
选品原则：优价好物是抖音电商的选品核心，因此那些价格、服务和品质不稳定的商品首先应该排除在外。对于供应链商家和工厂型商家来说，具备天然的选品优势，通过抖音电商直达客户，因为销售环节少，可以给到用户源头价格，就能拿到流量分配端的主动权。
选品技巧：至于什么产品好卖，可以通过一些官方工具提前获得选品趋势。在官方平台上面，我们可以看到热卖及趋势榜单，路径如下——
①抖店-商品-商机中心 与 ②罗盘-商品卡-行业榜单-商品榜 。
还可以看到搜索潜力/蓝海商机，路径如下——
①抖店-搜索-搜索蓝海商机 与 ②罗盘-搜索-高潜力热词榜 。
蓝海商机 | 商机中心 |
这次抖音电商生态大会有个受访商家叫“衬衫老罗”，他们为了通过“优价好物”的原则获得商城流量推荐，额外开发了一款79元的纯棉衬衫，这个价格低于他们日常售卖的主价格带，但是数据反馈非常好，在没有直播的情况下单周销售超2000件，并带来了其他产品的复购。
2.好内容是流量杠杆。
抖音电商始于内容场，始于无数优质的短视频和直播间激发的购物需求。
从平台角度出发，今年会更清晰的定义短视频图文和直播的优质标准，给优质内容商家更好的分发生态。
比如， 被系统认为优质的内容相比非优质内容会获得多3.5倍的流量 ，这是再直接不过的激励。
关于内容创作，大家都有自己要学习和成长的方向，在这里，我提供这次大会透传的有关内容创作的两个新方向：
短视频和图文内容，会得到更高的重视度，在分发流量上会有很大的倾斜，以及在政策上更友好。很多人以为高成本的内容创作才是优质内容，其实未必，所有能跟商品高效结合带动转化的内容都是好内容。
图文这种体裁有着特殊的内容生产优势，比如拍摄成本低，易复制，且跟商品结合紧密，浏览效率也非常高。
总而言之，抖音上的消费者对图文有着大量的消费需求，尤其是在一些需要快速决策的场景，图文传递信息的高效率也为商家带来了高转化。
最近两个月以来，挂车图文的浏览量和GMV节节攀升。这次大会有个案例给我印象很深，有位五千粉丝的穿搭分享达人@宛宛爱分享，一篇图文就卖出了33万销售额。一些创作者近一个月图文带货已经超过了100万。
用直播切片/短视频和图文内容并入商详中提升用户的转化率。内容不仅仅带来流量，也能丰富商品信息，促进商品转化。
据官方数据显示，有短视频封面的商品卡相较于大盘转化率高20%，带有详实评价的商品转化率会提高98%。
因此能将内容更好的融入货架场就能带来更多的商品转化，这对做内容场的商家来说是顺手的事情，却能带来不一样的销售结果。
3.好服务是长久流量和生意保障。
在评估商家能力，提升用户购物体验上，抖音电商一直用体验分等工具来引导商家做好商品、物流和服务体验。
据大会透露，23年全面升级了体验分评估标准，并且跟流量分配挂钩。
体验分高的商家在推荐和搜索场景会获得平台的流量加权，所以每个商家都要重视提升自己的商品和服务能力。
在这里分别从提升商品体验、提升物流体验和提升服务体验三个方面给到大家建议：
1.如何提升商品体验。
商品体验展现的还是用户对商品的满意度是否跟预期相符。建议商家做好以下几点提升商品体验——
减少差评率和品退率。这需要商家首先从产品质量源头把关，优选性价比高、商品体验好的产品。
其次需要商家做好宣传和产品体验的一致性，不虚假夸张宣传，不额外做出超出用户预期的承诺。
从用户反馈中反向优化产品，对于风险产品停止售卖。对于这点，衬衫老罗的运营负责人表示，他们认为要不计成本做好售后体验，用户对品牌的印象和忠诚度是没法用售后成本来核算的。
在运营过程中他们会把好评率低于90%的产品全面下架，不管还有多少库存，核心都是为了保障用户满意。
2.如何提升物流体验。
物流体验代表商家的售后发货能力和管理物流供应商的能力。
一个好的线上购物体验离不开快速的时效，用户对于发货时效心里都有一杆秤，很多时候也直接决定了购买转化率。
在提升物流体验方面有以下参考经验——
提高24小时支付揽收率，缩短订单配送时长。关于这点，建议商家选择口碑好、网店多的优质物流商家，有经济实力的可以直接选择头部物流公司。
我身边有个客户测算过，选择优质物流公司整体成本提升3-5%，但是退货率降低，用户满意度提升带来的订单量增益在10-15%。
合理预估库存和大量，做好预售和现货区分，不损伤用户体验。对于不能第一时间发货的商品，要及时设置好商品预售，让客户透明的获取售后的所有信息。
同时要为商品的流量和销量爆发提前做好生产和发货筹备，预留一定的增长空间。
关于这点，我们可以看看衬衫老罗是怎么做的——
衬衫老罗开发完产品后会把生产压力分配给几个不同的代工厂，几个工厂同时开工，一方面做到短期内的货品供给，一方面可以应对爆单带来的生产和发货不及时的风险。
同时品牌方租了一个一万多平的仓库，根据目前日播的销量可以做到日均吞吐1.5-2万单，但是最高峰可以实现日5-6万单，这就是未雨绸缪，提前为自己预留了发货的弹性，全方面保障用户体验。
3.如何提升服务体验。
关于提升用户的服务体验，说白了就是客服要回复及时，态度要好，要能站在客户角度第一时间解决问题。
建议商家参考以下几点提升服务体验质量——
退货退款快，服务响应快，解决满意度高。客户的服务体验主要集中在售前服务和售后服务两个方面。一般商家的售前服务都做的挺好，但是在售后的响应上就没有那么及时了。
在提升满意度上，官方的一些工具可以有效帮助商家进行服务提效，比如对于提升用户的响应时长和服务质量上，可以使用自动回复工具，自助解决客户一些常见问题，然后通过“未发货退款”等工具自动响应用户的退货需求。
客服外包给有经验的专业客服团队，快速解决用户服务体验问题。对于有些长期做批发不擅长做TO C服务的商家来说，可以把售后这块工作外包给专业团队。
电商的客服外包在行业里非常普遍了，专业公司可以用更低的成本和更高的效率管理好客服团队，帮助商家省时省力。
结语。
抖音电商发展至今，已经进入到了平稳发展的快车道，这个生意机会是属于每个能为用户提供价值的优质商家的。
1、递进式活动起号玩法 （更新于2023年04月26日）
（私信回复 “抖音玩法” 获取原图）
递进式活动起号玩法，通过迎合直播算法，递进式拉动直播权重，平衡性获得直播推荐流量，目前递进式在个人直播间单月贡献量级1000万GMV。
2、短视频测爆款玩法 （更新于2023年05月05日）
（私信回复 “抖音玩法” 获取原图）
短视频测爆款玩法，相比较传统的短视频测爆款，这套玩法能获得更高的精准自然推荐，普遍应用在服装、食品直播间，单月贡献量级2000万GMV。
3、单品千川投放玩法 （更新于2023年05月09日）
（私信回复 “抖音玩法” 获取原图）
千川单品玩法，单品单投放策略，极大降低混品投放门槛，目前在我的直播间月贡献量级超过5000万GMV，是我个人应用最多的直播间玩法。
4、三驾马车混合流量玩法 （更新于2023年04月23日）
（私信回复 “抖音玩法” 获取原图）
三驾马车玩法，三驾马车的流量结构是未来直播形式中最稳定的模式，但操作过程较为复杂，目前占有月GMV不足1000万，新手团队不推荐。
最后，希望各行各业的商家都能在抖音平台上找到适合自己的营销方法，抓住今年生意增长的机会，快速做大做强。
作者 | 梁一 红兔互动CEO，太火MCN创始人，抖音电商学习中心认证讲师，巨量学高级讲师，专注直播电商运营，所有经验和数据均来自一线实践。
标签：
相关新闻
保险时讯
10-21
10-21
10-21
10-21
10-21
10-21
10-21
10-21
10-21
10-21
